Política de Entrega

Política de Frete e Entrega

Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra ágil, segura e transparente para todos os clientes. Esta política atende às normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e às diretrizes do Google Merchant Center.

1. Transportadoras e Localidades Atendidas

Utilizamos as seguintes transportadoras para atender diferentes regiões do Brasil:

  • Correios: Para todas as regiões do Brasil.

  • Jadlog: Para capitais e regiões metropolitanas.

  • Transportadora Parceira Local: Para regiões específicas, conforme a disponibilidade.

2. Prazo de Entrega

Oferecemos os seguintes prazos de entrega:

  • Frete Expresso: 7 a 12 dias úteis. (grátis)

Os prazos podem variar conforme a localização do cliente e a transportadora disponível no momento do envio.

3. Rastreamento de Pedidos

  • Código de Rastreamento: O código de rastreamento será enviado automaticamente para o e-mail cadastrado no momento da compra assim que o pedido for despachado.

  • Consulta do Status: Você pode verificar o status do seu pedido diretamente no site da transportadora correspondente.

4. Processos em Caso de Problemas na Entrega

4.1 Produto Nunca Recebido

  • Procedimento: Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail ou telefone informado no site.

  • Prazo de Resolução: Investigaremos junto à transportadora e forneceremos uma solução em até 7 dias úteis.

  • Soluções Oferecidas: Reenvio do produto ou reembolso integral, conforme preferência do cliente.

4.2 Item Faltando

  • Procedimento: Notifique nosso suporte em até 7 dias após o recebimento do pedido, indicando os itens faltantes.

  • Prazo de Resolução: Validaremos o ocorrido em até 7 dias úteis.

  • Solução: Envio dos itens faltantes ou reembolso proporcional.

5. Contato

Para mais informações ou suporte sobre frete e entrega, entre em contato:

E-mail: suporte@luminacharme.com

Contato: +55 (62) 98606-6562