Política de Devoluções e Trocas

Política de Trocas e Devoluções

Bem-vindo à nossa Política de Trocas e Devoluções! Nosso compromisso é oferecer uma experiência transparente e justa para todos os nossos clientes, atendendo às normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e às diretrizes do Google Merchant Center.

1. Solicitação de Trocas e Devoluções

  • Prazo: Você pode solicitar trocas ou devoluções em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do CDC.

  • Condição do Produto: Produtos devolvidos ou trocados devem estar em condições de uso novo ou levemente usados, com todos os itens e embalagens originais.

  • Meio de Solicitação: Acesse nossa área de suporte no site para preencher o formulário de devolução ou troca e obter a etiqueta de envio gratuita.

2. Categorias e Processos de Trocas e Devoluções

2.1 Troca de Produtos

  • Itens Elegíveis: Apenas bolsas são elegíveis para trocas.

  • Processo:

    1. Solicite a troca em até 7 dias após o recebimento.

    2. Envie o produto com a etiqueta gerada no site.

    3. Recebimento e análise do produto (3 dias úteis).

    4. Envio do novo produto (em até 5 dias úteis após a análise).

2.2 Devoluções por Arrependimento

  • Direito de Arrependimento: Você pode devolver o produto sem justificar o motivo dentro de 7 dias após o recebimento.

  • Processo:

    1. Solicite a devolução pelo site.

    2. Envie o produto com a etiqueta gerada.

    3. Recebimento e análise do produto (3 dias úteis).

    4. Reembolso integral processado em até 7 dias após a análise.

2.3 Produtos Defeituosos ou Danificados

  • Cobertura: Produtos com defeitos de fabricação ou danificados no transporte.

  • Processo:

    1. Informe o problema com fotos pelo site.

    2. Envie o produto com a etiqueta gratuita.

    3. Análise e confirmação do defeito (em até 5 dias úteis).

    4. Escolha entre reembolso integral, troca (se aplicável) ou crédito para futuras compras.

2.4 Produto Errado ou Item Faltando

  • Cobertura: Produtos enviados incorretamente ou com itens faltando.

  • Processo:

    1. Notifique pelo site em até 7 dias após o recebimento.

    2. Para produtos errados, envie o item recebido com a etiqueta gratuita.

    3. Solução em até 5 dias úteis após a confirmação do erro.

2.5 Produto Nunca Recebido

  • Cobertura: Para casos de extravio ou não entrega.

  • Processo:

    1. Notifique pelo site ou entre em contato com nosso suporte.

    2. Investigaremos junto à transportadora (em até 10 dias úteis).

    3. Envio de um novo produto ou reembolso integral.

2.6 Cancelamento Após a Compra

  • Política: Pedidos podem ser cancelados antes do envio sem custo adicional.

  • Processo: Entre em contato com nosso suporte imediatamente após a compra.

3. Custos e Reembolsos

  • Etiqueta de Retorno: Disponibilizamos etiquetas de envio gratuitas para todas as devoluções ou trocas.

  • Taxas Adicionais: Não cobramos taxas de reposição de estoque.

  • Prazo de Reembolso: Reembolsos são processados em até 7 dias após a análise e aprovação do produto devolvido.

4. Contato

Para mais informações ou dúvidas sobre nossa política, entre em contato:

E-mail: suporte@luminacharme.com

Contato: +55 (62) 98606-6562