Política de Reembolso
Política de Devolução e Reembolso
Nosso compromisso é garantir a satisfação dos clientes, oferecendo um processo de devolução e reembolso transparente, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as diretrizes do Google Merchant Center.
1. Solicitação de Devolução e Reembolso
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Prazo para Solicitar: Você pode solicitar a devolução do produto e o reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC.
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Como Solicitar: Entre em contato com nosso suporte.
E-mail: suporte@luminacharme.com
Contato: +55 (62) 98606-6562
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Número do pedido.
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Motivo da devolução.
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Fotos ou vídeos do produto, caso aplicável (ex.: produto com defeito ou danificado).
2. Processo de Devolução e Reembolso
2.1 Etapas do Processo:
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Solicitação: Recebemos a sua solicitação de devolução e fornecemos a etiqueta de envio gratuita para devolução.
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Prazo: Até 7 dia útil após o contato.
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Envio do Produto: O cliente deve postar o produto em uma agência da transportadora indicada (Correios ou transportadora parceira) usando a etiqueta enviada.
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Recebimento e Análise: Recebemos o produto devolvido e realizamos uma análise de suas condições (novo ou levemente usado).
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Prazo: Até 7 dias úteis após o recebimento.
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Aprovação e Processamento do Reembolso: Confirmada a elegibilidade para o reembolso, o valor é processado.
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Prazo: Até 7 dias úteis após a análise.
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2.2 Tempo Total Estimado:
O processo completo, desde a solicitação até o reembolso, pode levar entre 3 e 7 dias úteis, dependendo do prazo de postagem do cliente.
3. Forma de Reembolso
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Método: O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:
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Cartão de Crédito: O valor será estornado diretamente na fatura do cartão, podendo levar de 3 a 7 dias úteis adicionais dependendo da operadora do cartão.
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Boleto Bancário ou PIX: O valor será depositado na conta bancária indicada pelo cliente.
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4. Contato para Dúvidas
Para mais informações ou dúvidas sobre nossa política de devolução e reembolso, entre em contato conosco.
E-mail: suporte@luminacharme.com
Contato: +55 (62) 98606-6562